I Общие сведения
Независимая оценка качества образования (далее – НОК ОД) проводилась, в отношении муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя школа № 37» (далее – МБОУ «СШ № 37») (таблица 1).
Таблица 1
Наименование образовательной организации |
Юридический адрес,
сайт |
Руководитель образовательной организации,
контакты |
муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
«Средняя школа № 37»
|
РФ, Красноярский край,
г. Норильск, район Кайеркан, ул. Первомайская, д. 34, 663340
Сайт: http://kayerkan-sch37.edusite.ru/
|
Директор:
Севастьянова Ольга Геннадьевна
Контактные телефоны:
39-26-79;
39-02-67
Адрес электронной почты:
moy37@mail.ru
|
Методика и инструментарий исследования.
Контент-анализ информации на сайте МБОУ «СШ № 37».
Анкетирование респондентов – родителей, законных представителей обучающихся, для выявления позиций, мнений потребителей о качестве предоставляемых услуг МБОУ «СШ № 37».
Период проведения исследования:
оценка сайта учреждения с 09.10.2017 по 13.10.2017,
анкетирование респондентов с 1.09.2017 по 27.09.2017.
Организация - оператор НОК ОД: муниципальное бюджетное учреждение «Методический центр» (таблица 2).
Таблица 2
Наименование учреждения |
Юридический адрес,
сайт |
Руководитель учреждения,
контакты |
муниципальное бюджетное учреждение «Методический центр» |
Юридический адрес:
663305, Красноярский край, г. Норильск, улица Кирова, дом 20а
Сайт: http://normc.ucoz.ru |
Директор:
Шемрук Оксана Ивановна Контактные телефоны: 8(3919) 238849,
8(3919) 238850
Адрес электронной почты:
it.center@norcom.ru |
Основы, обеспечивающие проведение НОК ОД.
– Распоряжение Администрации города Норильска Красноярского края от 28 мая 2015 г. № 3248 «Об общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, социального обслуживания и образования муниципальными учреждениями муниципального образования город Норильск».
– Распоряжение начальника Управления общего и дошкольного образования Администрации города Норильска № 280-202 от 25.04.2017 «О проведении независимой оценки качества образовательной деятельности муниципальных бюджетных, автономных образовательных учреждений, подведомственных Управлению общего и дошкольного образования Администрации города Норильска».
– Приказ Министерства образования и науки РФ от 10 декабря 2013 г. № 1324 «Об утверждении показателей деятельности образовательной организации, подлежащей самообследованию».
– Информация об учреждении, размещенная на официальном сайте МБОУ «СШ № 37» в сети Интернет.
– Решение заседания общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, социального обслуживания и образования муниципальными учреждениями муниципального образования город Норильск от 31.05.2017 по внесению изменений (дополнений) в план-график проведения НОК ОД в 2017 году.
– Документы МБОУ «СШ № 37».
– Анкетирование респондентов.
Исследуемый период: 2016-2017 учебный год
Срок проведения НОК ОД: сентябрь-октябрь 2017 года
НОК ОД учреждения осуществляется, с целью предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ, на основе общедоступной информации (статья 95.2 ФЗ-273 «Об образовании в Российской Федерации»; дополнения в 273-ФЗ внесены в соответствии с приказом № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»).
В соответствии с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 5 декабря 2014 года № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность» НОК ОД проведена по четырем основным критериям:
– критерий №1 «Открытость и доступность информации об образовательной организации»;
– критерий №2 «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»;
– критерий №3 «Доброжелательность, вежливость и компетентность работников образовательной организации»;
– критерий №4 «Удовлетворенность качеством образовательной деятельности образовательной организации».
В опросе приняли участие 158 респондентов.
Результаты НОК ОД по каждому из критериев представлены в таблице 3:
Таблица 3
Критерий |
Максимальный балл |
Балл МБОУ «СШ № 37» |
% от максимально возможного количества баллов |
Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность |
40 |
30,0 |
75,0% |
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
70 |
53,9 |
77,0% |
Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала и работников образовательной организации |
20 |
19,7 |
98,4% |
Общая удовлетворенность качеством образовательной деятельности учреждения |
30 |
29,3 |
97,7% |
Анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся по критерию № 1 показало, что:
– удовлетворены актуальностью и полнотой информации, размещенной на официальном сайте учреждения, 63,9% респондентов;
– устраивает информация о педагогических работниках учреждения, размещенная на официальном сайте, 63,3% респондентов;
– удовлетворены уровнем доступности средств для взаимодействия с участниками образовательных отношений 55,7% респондентов;
– удовлетворены работой с обращениями граждан в образовательном учреждении 45,6% респондентов.
Анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся по критерию № 2 показало, что:
– удовлетворены материально-техническим и информационным обеспечением учреждения 56,3% респондентов;
– удовлетворены созданными в образовательном учреждении условиями охраны и укрепления здоровья обучающихся, считают, что учреждение оборудовано всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности – 60,8% респондентов,
– удовлетворены созданными в образовательном учреждении условиями организации питания обучающихся – 98,1% респондентов;
– удовлетворены созданными в образовательном учреждении условиями для индивидуальной работы с обучающимися 55,1% респондентов;
– 51,3% респондентов считают, что в образовательном учреждении реализуются более 3 дополнительных образовательных программ для обучающихся;
– 6,3% респондентов считают, что в образовательном учреждении реализуются 3 дополнительные образовательные программы для обучающихся;
– 10,1% респондентов считают, что в образовательном учреждении реализуются 2 дополнительные образовательные программы для обучающихся;
– 4,4% респондентов считают, что в образовательном учреждении реализуются 1 дополнительная образовательная программа для обучающихся;
– 27,8% респондентов считают, что в образовательном учреждении не реализуются дополнительные образовательные программы для обучающихся;
– удовлетворены условиями для развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, 95,5% респондентов;
– удовлетворены уровнем и качеством оказываемой психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся в образовательном учреждении 76,6% респондентов;
– удовлетворены условиями, созданными в образовательном учреждении для организации обучения и воспитания детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов, 65,2% респондентов.
Анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся по критерию № 3 показало, что:
– 75,3% респондентов положительно оценивают доброжелательность и вежливость персонала и работников учреждения;
– 67,1% респондентов отмечают высокую компетентность персонала и работников учреждения.
Анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся по критерию № 4 показало, что:
– удовлетворены материально-техническим обеспечением 67,7% респондентов;
– удовлетворены качеством предоставляемых образовательных услуг в 65,8% респондентов;
– готовы рекомендовать родственникам и знакомым 65,8 % респондентов.
Интегральный показатель по организации составил 8,71 баллов из 10 максимально возможных баллов.
Итоговые данные по оцениванию учреждения приведены в таблице 4:
Таблица 4
№
п/п |
Показатели |
Балл за показатель МБОУ
«СШ № 37» |
1. |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» |
1.1. |
Полнота и актуальность информации об образовательном учреждении и его деятельности, размещенной на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» |
8,8 |
1.2. |
Наличие на официальном сайте образовательного учреждения в сети «Интернет» сведений о педагогических работниках |
9,3 |
1.3. |
Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте образовательного учреждения в сети «Интернет», в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы учреждения |
9,3 |
1.4. |
Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в образовательное учреждение (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте образовательного учреждения) |
2,6 |
2. |
Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» |
2.1. |
Материально-техническое и информационное обеспечение по результатам анализа материалов самообследования или данных, представленных на сайте образовательного учреждения в сравнении со средним по городу (в сопоставимых показателях) |
9,25 |
2.2. |
Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся (воспитанников) |
7,4 |
2.3. |
Условия для индивидуальной работы с обучающимися (воспитанников) |
7,75 |
2.4 |
Наличие дополнительных образовательных программ |
6,6 |
2.5. |
Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся (воспитанников), включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных и спортивных мероприятиях |
7,5
|
2.6 |
Наличие возможности оказания обучающимся, воспитанникам психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи |
8,1 |
2.7. |
Наличие условий организации обучения и воспитания, обучающихся (воспитанников) с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов |
7,35 |
3. |
Критерий «Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала и работников» |
3.1. |
Доброжелательность и вежливость работников |
9,9 |
3.2. |
Компетентность работников |
9,8 |
4. |
Критерий «Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности учреждения» |
4.1. |
Удовлетворение материально-техническим обеспечением учреждения |
9,9 |
4.2. |
Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг |
9,8 |
4.3. |
Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым |
9,6 |
Комплексный подход к проведению НОК ОД позволил обеспечить её эффективность и качество.
Сумма баллов по всем четырем критериям составила 132,9, что составляет 83,1% от максимально возможного количества баллов.
Предложения администрации МБОУ «СШ № 37» по повышению качества работы учреждения по результатам НОК ОД:
1. Провести анализ результатов НОК ОД с целью оценки соответствия реализуемой деятельности на уровне МБОУ «СШ № 37» по запросам и ожиданиям потребителей образовательных услуг по всем показателям.
2. Выявить причины недостаточно высокого показателя по критерию № 1, 2 и устранить нарушения законодательства в части открытости и доступности информации об учреждении, комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
3. Разработать и утвердить план мероприятий по улучшению качества работы МБОУ «СШ № 37» по результатам НОК ОД.
4. Разместить информацию о результатах НОК ОД и план мероприятий по улучшению качества работы МБОУ «СШ № 37» в разделе «Независимая оценка» на официальном сайте учреждения в сети «Интернет».
5. Учитывать результаты НОК ОД в управленческой деятельности, при формировании программы развития МБОУ «СШ № 37».
По улучшению качества информирования через сайт учреждения:
1. Провести анализ сайта МБОУ «СШ № 37» на соответствие его требованиям, утвержденным приказом Рособрнадзора № 785 от 29.05.2014 «Требования к структуре официального сайта образовательной организации в сети Интернет и формату представления на нем информации».
2. Продолжить расширение доступности информации на официальном сайте учреждения, посредством переведения документов организации в соответствие действующему законодательству, своевременного обновления размещенной информации:
- разместить положение о коллегиальных органах управления в разделе «Структура и органы управления»;
- проанализировать официальные документы учреждения, размещенные на сайте на предмет: наличие подписей руководителя, печати учреждения и устранить данное несоответствие.
- в целях соблюдения информационной безопасности удалить с официального сайта ФИО обучающихся из индивидуальных адаптированных образовательных программ.
3. Использовать каналы обратной связи для выявления неудобств, с которыми сталкиваются потребители услуг при посещении учреждения, своевременно реагировать на жалобы и предложения потребителей образовательных услуг.
По улучшению качества работы по обеспечению условий безопасности и комфорта:
1. Продолжить работу по созданию доступной среды для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.
2. Информировать потребителей образовательных услуг о реализации дополнительных образовательных программ в учреждении.
По повышению уровня удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в учреждении:
1. Довести информацию о результатах НОК ОД до всех участников образовательных отношений и продолжить работу, направленную на развитие компетентностей персонала и работников МБОУ «СШ № 37».
2. Развивать материально-техническую базу организации, своевременно информировать потребителей образовательных услуг о результатах данной деятельности.
По повышению качества образовательной деятельности учреждения:
1. Развивать комфортные условия получения образовательных услуг в целях повышения качества обучения.
2. Продолжить системную деятельность по созданию условий для проявления работниками профессионализма и общечеловеческих ценностей при оказании образовательных услуг.
3. Организовать проведение различных мероприятий, направленных на повышение компетенций получателей услуг в использовании электронных ресурсов и информации, размещенной на сайте МБОУ «СШ № 37».